1、技术支持
    一般情况下，用户在日常设备维护工作中可以借助卡斯柯公司在工程竣工时所交付的《用户手册》以及计算机系统自带的帮助文件，这些帮助文件包含了可能出现故障的解决方法，以及如何防止这些故障出现的操作方法。有条件的单位还可以登陆卡斯柯公司网站，通过网站上提供的产品使用说明书及常见故障的解决方案独立解决设备所出现的故障问题。
    如果仍无法排除故障，用户可以通过热线电话向卡斯柯信号有限公司售后服务中心寻求支持。
公司服务热线电话：041-36200（路电），021-51236200（市电）。
    若您的设备故障暂不影响正常工作，您还可以登陆卡斯柯公司网站，通过“售后服务”中的客户投诉栏目，将信息反馈给我们，或者通过发E-mail：service@casco.com.cn直接与我们联系。收到您的信息后，我们会及时与您们联系，解答用户在设备使用和维护过程中所遇到的技术问题，确保用户设备的可靠使用。

2、保修服务
    一般情况下，卡斯柯信号有限公司为用户提供硬件保修壹年、软件免费终身维护的保修服务，保修期计算日期为自设备验交之日起或设备试运行之日起计12个月，若工程项目合同书中有约定的，则以合同书中保修条款为据。
    公司售后服务中心在获得用户关于设备问题的投诉或需求帮助的信息后，针对问题的具体情况及时处理，必要时采用远程诊断系统给予远程维护，力争在第一时间内排除故障，恢复设备正常运行。
    卡斯柯公司为用户提供的硬件自购买之日起壹年内，凡经本公司或设备供应商确认为正常使用情况下，因设备本身工艺或材质缺陷而导致故障，均可获得免费保修服务。
    有限保修期内，卡斯柯公司将使用符合标准的部件来替换任何有缺陷的产品或其部件(包括软件)，维修或替换产品的零部件及人工均不向用户收费。
    免费保修服务不包括电池、鼠标、键盘、墨盒、硒鼓等消耗品及易损品(如打印机只保修正常使用电路部分)。
    以下情况不属于免费服务：
    用户特殊需要，要求将软件改为同铁道部现行要求有差别的形式，或者超出原合同范围的；
    对于满足铁道部要求的现场在用软件，用户要求软件系统的升级换代；
    由于随意更改软件系统设置，造成不能正常启动的故障；
    由于不慎感染病毒造成的故障；
    由于雷击或其它非正常电源使用造成的故障；
    非正常条件下使用所造成的损坏，包括和不限于剧烈撞击、挤压、跌落、液体浸入、尖锐物体损伤，用户自行拆卸；
    过期或劣质电池等造成的；
    由于地震、洪涝灾害等其它不可抗力造成的故障；
    使用并非由卡斯柯公司制造、集成及许可的配件；
    设备曾被改装或未经卡斯柯公司许可自拆自修；
    因不良运输造成的设备损坏；
    用户私自涂改、更换卡斯柯设备标志或部件号；
    在适用保修期内卡斯柯公司没有收到用户关于设备故障通知的。
    设备在保修期内发生故障，用户可将故障设备送回卡斯柯公司售后服务中心进行维修，如设备向售后服务中心递送时已过保修期，则按卡斯柯公司一般服务规章，向用户收取有关费用。判断是否在保修期内，以客户报告故障电话记录日期或邮戳日期为准。
    卡斯柯公司对用户的全部责任，以及用户在设备存在故障或缺陷所享有的全部补偿权由本指南第1至3款所涵盖，在相关法律所允许的范围内，卡斯柯公司将不做其它明示或默许担保。卡斯柯公司也将不就因使用或不能使用我司销售产品所发生的其它损坏(包括资料信息的丢失或其它经济损失)而负赔偿责任。

3、有偿服务
    卡斯柯信号有限公司对已过保修期或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务，保修期外的维修服务分为两种方式：
    与用户签订维修合同的方式：合同维修服务。合同维修服务是指用户通过与我公司签订续保合同，继续享有卡斯柯信号有限公司保修服务待遇，保修服务的具体要求可在合同中明示。
    卡斯柯公司将对维修后返回的设备，因相同故障造成的再次返修提供三个月的保修期。
    用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。一般维修服务是指向本公司产品的用户提供的有偿维修服务。对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期。保修期日期从卡斯柯信号有限公司维修服务反馈表上用户签字之日起计算，若是用户寄往我公司维修的设备，则从返回返修设备的发货单据上的日期后延7日起计算。
    对收费维修的产品中更换的器件,自修理之日起三个月内予以免费保修，人为损坏除外。

4、其它服务
4.1、特殊技术服务
    特殊技术服务是指在合同中没有具体规定，而在事后由用户提出的超出的一般常规的技术服务要求，具体内容及要求可进一步商定。
4.2、备件购置服务
    卡斯柯信号有限公司可为用户提供备件购置服务。
    公司备件支持
    卡斯柯信号有限公司在公司内部建有备件库，根据公司给用户提供的设备的具体情况留有足够的备件，以方便用户的需要。
    供应商网络支持
    公司与各供货商密切联络，建有备件支持网络。督促供货商做好设备保修期内的保修工作及做可保修期外设备供应工作，为用户购买备件提供了可靠的保障。
4.3、用户培训服务
    卡斯柯信号有限公司为用户提供的培训分为两种：
    应用培训和日常维护培训：是免费培训，系统投入使用前由系统工程师统一对用户进行培训。其目的是通过培训使用户能够正确掌握系统使用方法，一般故障处理以及日常维护要点等。
    培训班：为有偿培训，由专业工程师集中开班进行。可分为公司总部（上海）、分公司（北京）、用户自定地点培训三种方式。这三种方式均可在工程合同中一并签订或在以后协商确定。

    卡斯柯信号有限公司拥有对本指南内容的全部解释权。以上信息如有变更，恕不另行通知。您可以查询本网页或拨打我们的热线电话：041-36200（路电），021-51236200（市电）进行确认。

卡斯柯信号有限公司售后服务联系方式：

上海
上海市西藏北路489号
邮政编码：200071
热线电话：041-36200（路电）   021-51236200（市电）   13801634936（移动）
E-Mail：service@casco.com.cn

北京
北京市西城区月坛南街甲12号万丰怡合商务会馆601-613
邮政编码：100045
热线电话：021-70350（路电）   010-51870350（市电）   13901198817（移动）
E-Mail：service@casco.com.cn